Эффективное взаимодействие в команде

Продолжительность2 дня (16 академических часов)
Пройти обучение в учебном классе PRAKTIKA

    СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

    Блок1. Кто такой командный игрок?

    • Ключевые навыки командного игрока
    • Характеристика продуктивных команд
    • Ценности и принципы команды
    • Приоритетные модели поведения

    Практикум – генерация разделяемых ценностей и принципов команды.

    Блок2. Эффективные коммуникации в команде

    • Причины трудностей в общении или почему люди не понимают друг друга
    • Особенности восприятия информации различными людьми
    • 5 ключевых навыков успешной коммуникации
    • Как формировать линию аргументации
    • Инструмент: «Классическая схема убеждения»
    • Как задавать правильные вопросы

    Практикум – тренировка навыка убеждения и аргументации.

    Блок3. Принятие совместных решений

    • Что такое решение
    • От чего зависит качество решений
    • Факторы, влияющие на принятие решения
    • Инструмент: Двумерные Списки
    • Типичные ошибки руководителей в области принятия решений

    Практикум – принятие командного решения на основе техники «Двумерные списки».

    Блок4. Профессиональное решение проблем

    • Обсуждение понятия Проблема
    • Уровни проблем в организации
    • Системный подход к решению проблем:
      — Методика выявления причин возникновения Проблемы
      — Анализ последствий от Проблемы
      — Формулировка целей по решению проблем
      — Генерация и выбор вариантов решения проблемы
      — Планирование действий и ресурсов для решения проблемы
      — Реализация планов и организация контроля
      — Причины неэффективности в решении проблем
    • Инструменты:
      — «Анализ Поля сил»
      — Схема «Причинно-следственной связи»
      — «Диаграмма Исикавы»
      — «Технология Решения Проблем» — 7 шагов для решения любой проблемы

    Практикум – решение корпоративного кейса.

    Блок5. Управление конфликтами

    • Что такое конфликт?
    • Признаки конфликтов в коллективе
    • Источники конфликтов и природа разногласий
    • Сигналы конфликтов
    • Как управлять личными конфликтами
    • Стратегии личного поведения в конфликте (Томас и Килман)
    • Соперничество/конкуренция
    • Сотрудничество
    • Компромисс
    • Избегание/уход от решения
    • Приспособление/уступчивость
    • Итоги конфликтов (Бертинаско)
      — Победа
      — Поражение
      — Компромисс

    Практикум – отработка навыков личного поведения в конфликте.