Эффективное взаимодействие в команде
Продолжительность2 дня (16 академ. часов)
Пройти обучение в учебном классе PRAKTIKA
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Блок 1. Кто такой командный игрок?
- Ключевые навыки командного игрока
- Характеристика продуктивных команд
- Ценности и принципы команды
- Приоритетные модели поведения
Практикум – генерация разделяемых ценностей и принципов команды.
Блок 2. Эффективные коммуникации в команде
- Причины трудностей в общении или почему люди не понимают друг друга
- Особенности восприятия информации различными людьми
- 5 ключевых навыков успешной коммуникации
- Как формировать линию аргументации
- Инструмент: «Классическая схема убеждения»
- Как задавать правильные вопросы
Практикум – тренировка навыка убеждения и аргументации.
Блок 3. Принятие совместных решений
- Что такое решение
- От чего зависит качество решений
- Факторы, влияющие на принятие решения
- Инструмент: Двумерные Списки
- Типичные ошибки руководителей в области принятия решений
Практикум – принятие командного решения на основе техники «Двумерные списки».
Блок 4. Профессиональное решение проблем
- Обсуждение понятия Проблема
- Уровни проблем в организации
- Системный подход к решению проблем: Методика выявления причин возникновения Проблемы; Анализ последствий от Проблемы; Формулировка целей по решению проблем; Генерация и выбор вариантов решения проблемы; Планирование действий и ресурсов для решения проблемы; Реализация планов и организация контроля; Причины неэффективности в решении проблем
- Инструменты: «Анализ Поля сил»; Схема «Причинно-следственной связи»; «Диаграмма Исикавы»; «Технология Решения Проблем» — 7 шагов для решения любой проблемы
Практикум – решение корпоративного кейса.
Блок 5. Управление конфликтами
- Что такое конфликт?
- Признаки конфликтов в коллективе
- Источники конфликтов и природа разногласий
- Сигналы конфликтов
- Как управлять личными конфликтами
- Стратегии личного поведения в конфликте (Томас и Килман)
- Соперничество/конкуренция
- Сотрудничество
- Компромисс
- Избегание/уход от решения
- Приспособление/уступчивость
- Итоги конфликтов (Бертинаско): Победа; Поражение; Компромисс
Практикум – отработка навыков личного поведения в конфликте.