Эффективное взаимодействие в команде

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Блок 1. Кто такой командный игрок?

• Ключевые навыки командного игрока
• Характеристика продуктивных команд
• Ценности и принципы команды
• Приоритетные модели поведения

Практикум – генерация разделяемых ценностей и принципов команды.

Блок 2. Эффективные коммуникации в команде

• Причины трудностей в общении или почему люди не понимают друг друга
• Особенности восприятия информации различными людьми
• 5 ключевых навыков успешной коммуникации
• Как формировать линию аргументации
• Инструмент: «Классическая схема убеждения»
• Как задавать правильные вопросы

Практикум – тренировка навыка убеждения и аргументации.

Блок 3. Принятие совместных решений

• Что такое решение
• От чего зависит качество решений
• Факторы, влияющие на принятие решения
• Инструмент: Двумерные Списки
• Типичные ошибки руководителей в области принятия решений

Практикум – принятие командного решения на основе техники «Двумерные списки».

Блок 4. Профессиональное решение проблем

• Обсуждение понятия Проблема
• Уровни проблем в организации
• Системный подход к решению проблем: Методика выявления причин возникновения Проблемы; Анализ последствий от Проблемы; Формулировка целей по решению проблем; Генерация и выбор вариантов решения проблемы; Планирование действий и ресурсов для решения проблемы; Реализация планов и организация контроля; Причины неэффективности в решении проблем
• Инструменты: «Анализ Поля сил»; Схема «Причинно-следственной связи»; «Диаграмма Исикавы»; «Технология Решения Проблем» — 7 шагов для решения любой проблемы

Практикум – решение корпоративного кейса.

Блок 5. Управление конфликтами

• Что такое конфликт?
• Признаки конфликтов в коллективе
• Источники конфликтов и природа разногласий
• Сигналы конфликтов
• Как управлять личными конфликтами
• Стратегии личного поведения в конфликте (Томас и Килман)
• Соперничество/конкуренция
• Сотрудничество
• Компромисс
• Избегание/уход от решения
• Приспособление/уступчивость
• Итоги конфликтов (Бертинаско): Победа; Поражение; Компромисс

Практикум – отработка навыков личного поведения в конфликте.