Управление качеством

Содержание программы

БЛОК 1. Управление качеством: основные понятия

• Основные этапы развития производственных систем. Определение качества. Ориентация на клиента.
• Причины проблем с качеством. Вариабельность и зависимость процессов. Функциональная разобщенность подразделений. Проблемы рынка труда и взаимоотношений с персоналом. Проблемы административного подхода к управлению. Авральное решение проблем.
• Кейс-диалог. Проблемы вашего предприятия и их влияние на качество.
• Треугольник качества. Принципы Деминга. Всеобщее управление качеством. Принципы, основные определения. Система менеджмента качества. Стандарты ISO.
• Процессы предприятия. Основные характеристики процессов. Качество продукции и качество функционирования процессов. Особенности процессов обработки и управления. Общие проблемы производственных процессов. Циклы PDCA, PDSA.
• Практикум. Разработка карты процесса. Определение показателей результативности.
• Вариабельность процессов. Негативные следствия вариабельности. Причины вариабельности. Влияние вариабельности на принятие управленческих решений и качество процессов.
• Кейс. Эксперимент Деминга «Воронка и мишень».
• Классификация причин вариабельности. Общие причины, особые причины. Контрольные карты Шухарта.
• Практикум. Анализ процесса при помощи карт Шухарта.

БЛОК 2. Инструменты управления качеством

• Параметры процессов и их статистические характеристики. Плотность распределения, математическое ожидание, СКО, дисперсия. Оценки характеристик случайных процессов. Гистограмма, выборочное среднее, разброс.
• Практикум. Оценка параметров случайного процесса.
• Инструменты статистического управления качеством. Контрольные листки. Диаграмма разброса. Диаграмма Парето. Стратификация.
• Практикум. Изучение инструментов статистического управления качеством.
• Статистическое управление качеством и поиск причин проблем. Методики поиска причин. Пять почему. Диаграмма Исикавы. Методика 8D.
• Практикум. Использование методов поиска причин проблем для анализа производственных процессов.
• Методы организации управления качеством. Статистический контроль качества (SQC). Быстрое реагирование службы качества (QRQC). Функционально-стоимостной анализ (ФСА). Анализ видов и последствий отказов (FMEA).
• Практикум. Использование FMEA-анализа для оценки потенциальных проблем процесса.
• Методика Шесть сигм. Основные принципы. Этапы цикла DMAIC. Карта процессов. Диаграмма SIPOC. Показатели эффективности процессов. Анализ причин несоответствий.
• Практикум. Реализация проектов Шесть сигм в рабочих группах.