Управление качеством

Продолжительность2 дня (16 академических часов)
Пройти обучение в учебном классе PRAKTIKA

    Блок 1. Управление качеством: основные понятия

    • Основные этапы развития производственных систем. Определение качества. Ориентация на клиента.
    • Причины проблем с качеством. Вариабельность и зависимость процессов. Функциональная разобщенность подразделений. Проблемы рынка труда и взаимоотношений с персоналом. Проблемы административного подхода к управлению. Авральное решение проблем.
    • Кейс-диалог. Проблемы вашего предприятия и их влияние на качество.
    • Треугольник качества. Принципы Деминга. Всеобщее управление качеством. Принципы, основные определения. Система менеджмента качества. Стандарты ISO.
    • Процессы предприятия. Основные характеристики процессов. Качество продукции и качество функционирования процессов. Особенности процессов обработки и управления. Общие проблемы производственных процессов. Циклы PDCA, PDSA.
    • Практикум. Разработка карты процесса. Определение показателей результативности.
    • Вариабельность процессов. Негативные следствия вариабельности. Причины вариабельности. Влияние вариабельности на принятие управленческих решений и качество процессов.
    • Кейс. Эксперимент Деминга «Воронка и мишень».
    • Классификация причин вариабельности. Общие причины, особые причины. Контрольные карты Шухарта.
    • Практикум. Анализ процесса при помощи карт Шухарта.

     

    Блок 2. Инструменты управления качеством

    • Параметры процессов и их статистические характеристики. Плотность распределения, математическое ожидание, СКО, дисперсия. Оценки характеристик случайных процессов. Гистограмма, выборочное среднее, разброс.
    • Практикум. Оценка параметров случайного процесса.
    • Инструменты статистического управления качеством. Контрольные листки. Диаграмма разброса. Диаграмма Парето. Стратификация.
    • Практикум. Изучение инструментов статистического управления качеством.
    • Статистическое управление качеством и поиск причин проблем. Методики поиска причин. Пять почему. Диаграмма Исикавы. Методика 8D.
    • Практикум. Использование методов поиска причин проблем для анализа производственных процессов.
    • Методы организации управления качеством. Статистический контроль качества (SQC). Быстрое реагирование службы качества (QRQC). Функционально-стоимостной анализ (ФСА). Анализ видов и последствий отказов (FMEA).
    • Практикум. Использование FMEA-анализа для оценки потенциальных проблем процесса.
    • Методика Шесть сигм. Основные принципы. Этапы цикла DMAIC. Карта процессов. Диаграмма SIPOC. Показатели эффективности процессов. Анализ причин несоответствий.
    • Практикум. Реализация проектов Шесть сигм в рабочих группах.